Aviso de privacidad

1. Quién es el responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es TandyWeb, agencia de diseño y desarrollo web que opera en México y que administra este sitio, su panel y los sitios que construimos para nuestros clientes.

Para cualquier asunto relacionado con este aviso puedes escribirnos a contacto@tandyweb.com con el asunto «Privacidad». También puedes contactarnos por WhatsApp o teléfono al 449 946 2292.

2. Qué datos personales tratamos

Tratamos únicamente los datos necesarios para operar el servicio que nos solicitas. Según el canal que uses, pueden ser:

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y el nombre de tu negocio, cuando creas una cuenta, pides una cotización o completas el formulario de tu proyecto.
• Datos de cuenta: correo, contraseña (guardada con funciones de hash, nunca en texto plano), estado de verificación del correo y fechas de registro.
• Acceso con Google: si eliges «Continuar con Google», recibimos de tu cuenta de Google tu nombre, tu correo y un identificador de la cuenta para vincularte. No accedemos a tu contraseña de Google.
• Contenido que nos proporcionas: textos, respuestas del asistente de creación de sitios, productos o servicios, imágenes y logotipos que subes para tu sitio.
• Conversaciones: el texto que escribes en el chat de nuestro sitio y los mensajes que nos envías por correo o WhatsApp.
• Pedidos y reservas: productos o servicios solicitados, importes, fecha y hora de la cita o del pedido, estado y referencia de pago.
• Mensajes enviados desde sitios que administramos: nombre, correo, teléfono y mensaje que un visitante envía por los formularios o reservas de los sitios de nuestros clientes.
• Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo, fecha y hora de acceso, registrados en bitácoras de seguridad y diagnóstico.
• Datos de pago: los cobros se procesan con Mercado Pago. TandyWeb no recibe ni almacena números de tarjeta ni códigos de seguridad; solo conocemos el resultado, el importe y la referencia de la operación.

No solicitamos datos personales sensibles para usar el sitio. Te pedimos evitar enviarnos información sensible por los canales de contacto o por el chat.

3. Para qué usamos tus datos

Estas finalidades son necesarias para el servicio que nos pides:

• Crear y administrar tu cuenta, verificar tu correo y permitirte iniciar sesión.
• Generar, editar, previsualizar, publicar y mantener tu sitio, así como darte acceso al panel de administración.
• Atender solicitudes de información, cotizaciones, soporte, aclaraciones y seguimiento de tu proyecto.
• Procesar pagos y llevar el control de pedidos, reservas y planes de soporte.
• Enviarte avisos operativos: verificación de correo, restablecimiento de contraseña, cambios o incidencias en tu sitio.
• Prevenir fraudes, abuso, accesos no autorizados y dar mantenimiento a la seguridad de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

4. Finalidades adicionales (opcionales)

Adicionalmente podemos usar tus datos de contacto para finalidades que no son indispensables para el servicio:

• Enviarte información sobre productos, planes, promociones o novedades de TandyWeb.
• Contactar comercialmente a negocios cuyos datos de contacto profesionales obtuvimos de fuentes públicas o de directorios de acceso público, con el fin de presentar nuestros servicios.
• Elaborar estadísticas internas y mejorar la calidad de nuestros servicios y de los sitios que desarrollamos.

Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades, puedes pedirlo en cualquier momento: responde «BAJA» a nuestros correos o escríbenos a contacto@tandyweb.com. Te agregaremos a nuestra lista de exclusión y no afectará el servicio que ya tienes.

5. Base del tratamiento y consentimiento

Tratamos tus datos con base en el consentimiento que otorgas al proporcionárnoslos de forma libre y informada, y en las finalidades necesarias para ejecutar la relación de servicio que solicitas. Cuando la legislación aplicable lo exige, recabamos tu consentimiento expreso para finalidades adicionales, por ejemplo para enviarte promociones.

Al enviar tus datos por nuestros formularios, por correo, por WhatsApp o al crear una cuenta, confirmas que la información que proporcionas es veraz y que conoces este aviso.

6. Cómo limitar el uso o divulgación de tus datos

Puedes limitar el uso o divulgación de tus datos personales en cualquier momento:

• Escribiendo a contacto@tandyweb.com con el asunto «Limitar uso de mis datos».
• Respondiendo «BAJA» a los correos de información o promoción que te enviemos.
• Escribiéndonos por WhatsApp o llamando al 449 946 2292.

Cuando los datos se hayan enviado desde el sitio web de un cliente, la solicitud debe dirigirse a ese negocio, que es el responsable de esa información; si nos la haces llegar, la canalizaremos con él.

7. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a conocer qué datos personales tenemos de ti y las condiciones de su uso (acceso); a solicitar su corrección cuando sean inexactos o estén incompletos (rectificación); a pedir que los eliminemos de nuestros registros cuando consideres que no se requieren para alguna finalidad (cancelación); y a oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos (oposición).

Para ejercer cualquiera de estos derechos envía un correo a contacto@tandyweb.com con el asunto «Derechos ARCO» e incluye:

• Tu nombre completo y un medio para contactarte (correo o teléfono).
• La descripción clara de los datos y del derecho que deseas ejercer.
• Los documentos o elementos que ayuden a identificar los datos de tu solicitud, si aplica.

Daremos trámite a tu solicitud en los plazos previstos por la legislación aplicable y te informaremos el resultado por el mismo medio. También puedes revocar el consentimiento que nos otorgaste enviando una solicitud por el mismo canal; en algunos casos deberemos conservar cierta información por obligaciones legales o contractuales, y en esos supuestos te lo explicaremos.

8. Conservación de la información

Conservamos tus datos personales mientras exista una relación contigo (por ejemplo, tu cuenta o el servicio contratado) y durante el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales, atender aclaraciones o resolver controversias.

Cuando los datos ya no son necesarios los eliminamos o los anonimizamos de forma razonable. Las bitácoras técnicas de seguridad se conservan por periodos limitados y se usan únicamente para diagnóstico, prevención de abuso y auditoría.

9. Medidas de seguridad

Usamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos personales, entre ellas: conexiones cifradas mediante certificado SSL, contraseñas protegidas con algoritmos de hash, control de acceso a los paneles con sesiones autenticadas por usuario, validación de formularios y bitácoras de actividad.

Ningún sistema es totalmente infalible, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información. Si detectamos una afectación que comprometa de forma significativa tus derechos, te informaremos por los medios de contacto que tengamos registrados.

10. Cookies y tecnologías similares

En tandyweb.com usamos únicamente cookies y almacenamiento del navegador de carácter técnico necesario para que el sitio funcione:

• Cookie de sesión: mantiene tu sesión iniciada mientras usas la cuenta y el panel; se configura como HttpOnly y con política SameSite.
• Validación de seguridad: tokens que protegen los formularios contra envíos falsificados.
• Acceso con Google: cuando usas «Continuar con Google», el servicio de Google puede establecer sus propias cookies para validar el acceso; su tratamiento se rige por las políticas de Google.
• Caché de la aplicación: nuestro sitio es instalable y puede guardar archivos en la memoria del navegador para cargar más rápido y funcionar parcialmente sin conexión. No se usa para perfilarte.

No usamos cookies publicitarias, de perfilado ni herramientas de analítica de terceros en este sitio al momento de esta versión. Si en el futuro incorporamos alguna herramienta de medición, actualizaremos este aviso antes de activarla.

Puedes deshabilitar o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador; ten en cuenta que esto puede impedir que la sesión y el panel de administración funcionen correctamente.

11. Proveedores y terceros que participan

Para operar el servicio nos apoyamos en proveedores tecnológicos que tratan información por cuenta de TandyWeb o que intervienen cuando usas una función específica. Los principales son:

• Hosting e infraestructura: el sitio, el panel, las bases de datos y los sitios publicados se alojan en un proveedor de hospedaje web contratado por TandyWeb.
• Correo electrónico: el envío de correos de verificación, avisos y notificaciones se realiza mediante el servicio de correo de nuestro proveedor de hospedaje.
• Google: se usa para el acceso con cuenta de Google, para consultar fuentes públicas de negocios en nuestra prospección comercial y para servir tipografías y librerías visuales del sitio.
• Mercado Pago: procesa los pagos de planes y de tiendas administradas por TandyWeb. Los datos de la tarjeta se capturan y resguardan en su plataforma, no en la nuestra.
• Meta / WhatsApp: interviene cuando eliges comunicarte con nosotros por WhatsApp, ya sea desde los enlaces del sitio o por nuestra cuenta de WhatsApp Business.
• Proveedor de inteligencia artificial: procesa el texto que escribes en el asistente del sitio y las indicaciones del generador para producir contenido y código.
• Red de entrega de contenido: una CDN entrega la librería de iconos que usa el sitio web.

No vendemos, rentamos ni cedemos tus datos personales con fines comerciales a terceros. Solo los compartimos con los proveedores anteriores para operar el servicio, cuando tú lo autorizas o cuando una autoridad competente lo requiere conforme a la ley.

Algunos de estos proveedores son empresas internacionales y pueden procesar información en servidores ubicados fuera de México; en esos casos su tratamiento se rige además por sus propias políticas de privacidad.

12. WhatsApp y canales de mensajería

En nuestro sitio encontrarás enlaces para escribirnos por WhatsApp. Cuando inicias la conversación, tratamos tu número de teléfono, el nombre con el que apareces en WhatsApp y el contenido de los mensajes que intercambiamos, con la finalidad de atenderte, dar seguimiento a tu solicitud, enviarte cotizaciones y darte soporte.

WhatsApp es un servicio de Meta Platforms. La información que circula por ese canal también es tratada por Meta conforme a sus propias políticas de privacidad, que no controlamos y que te recomendamos revisar. Nuestra cuenta de WhatsApp Business recibe los eventos técnicos que Meta envía a nuestro número; en nuestros sistemas solo registramos metadatos técnicos para operación y seguridad, no el contenido de las conversaciones.

Si prefieres no usar WhatsApp, puedes escribirnos a contacto@tandyweb.com o llamarnos al 449 946 2292.

13. Asistente de IA del sitio

El chat de nuestro sitio te permite preguntar sobre planes, funciones y servicios. El texto que escribes ahí se envía a un proveedor externo de inteligencia artificial que genera la respuesta; en ese proceso no te pedimos tu nombre ni datos de contacto y no guardamos la conversación en nuestros registros.

14. Sitios web de nuestros clientes

Construimos y administramos sitios web para negocios. Cuando una persona envía un formulario, agenda una cita o hace un pedido en el sitio de uno de nuestros clientes, la información se almacena en la plataforma que administramos, pero quien decide sobre ella es el negocio responsable de ese sitio.

En esos casos TandyWeb actúa por cuenta del cliente y utiliza la información únicamente para operar la plataforma, dar soporte y mantener la seguridad del servicio. Si quieres ejercer tus derechos sobre datos que enviaste al sitio de un negocio, puedes contactar directamente a ese negocio o escribirnos y canalizaremos tu solicitud.

15. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad y a negocios. No recabamos de forma intencionada datos de niñas, niños o adolescentes. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin la autorización correspondiente, los eliminaremos de nuestros registros.

16. Cambios a este aviso

Este aviso puede actualizarse para reflejar cambios en nuestros servicios, en los proveedores que utilizamos o en la legislación aplicable. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de última actualización.

Si el cambio afecta de forma relevante el tratamiento de tus datos, lo comunicaremos por los medios de contacto que tengamos registrados o mediante un aviso visible en el sitio.

17. Contacto y fecha de actualización

Para dudas, solicitudes de derechos ARCO, revocación del consentimiento o cualquier tema relacionado con este aviso, estos son nuestros medios oficiales:

Última actualización de este aviso: 11 de octubre de 2026.